Müşteri memnuniyeti araştırmaları, müşterilerin herhangi bir ürün ya da servisten memnuniyet düzeylerini ölçmek amacıyla yapılan araştırmalardır. Bu araştırmalarda müşterilere çeşitli özellikler gösterilir ve bu özelliklere verdiği önem alınır. Daha sonra müşterilerden ürünün bu özellikteki performansını değerlendirmeleri istenir.
Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları;
• Müşterilerinizin ilgi duyabileceği ürün ve hizmetleri belirlemenizi, • Müşterilerinizin satın alma ve tercih etme nedenlerini, • Müşterilerin memnuniyet düzeylerini, varsa sorunlarını ve personel-müşteri ilişkilerini anlamanızı, • Müşteri beklenti, istek ve şikayet doğrultusunda yeni ürün ve hizmet geliştirecek fikirlerinizi keşfetmenizi, • Rakiplerinize karşı bir adım öne geçmenizi sağlar.